用户到店率提升10倍 这款小程序如何做到的呢?

2017-10-10 13:55
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本期“恒新颖小程序”(www.sheiry.cn)案例的主角“莲SPA足道养生馆”,通过小程序试水互联网销售,运用“小程序+砍价”的玩法,让顾客、社交、商品全面实现线上线下联动,为美业互联网经营淌出一条实用和操作性双高的道路。



转型互联网经营,他们遇到了两大问题


莲SPA足道养生馆座落于上海五角场核心区域,位于淞沪路政通路路口中环国际大厦6楼。是一家以保健推拿、足部按摩、SPA、汗蒸等项目为主的休闲场所,拥有良好的管理团队,良好的服务手法,高端舒适的环境!


2015年,“莲SPA足道养生馆“开始做互联网化改革,从原先”线下实体经营为主“的方向,增加了“美团”、“大众点评”等渠道,给“莲SPA足道养生馆”试水互联网营销奠定了非常好的基础。


但是,要做好互联网营销也不是一件容易的事情。“莲SPA足道养生馆”也碰了壁,主要遇到了两个问题:


1、平台渠道定位不符:2015年初,“莲SPA足道养生馆”入驻大众点评、美团,但据莲SPA足道养生馆”负责人介绍,每年都砸大量的广告费用,成交订单很多,但是平台的提点费用、广告费加上低价促销,致使利润越来越低。到头来很辛苦盈利并未达到预期。

2、用户体验差影响转化:
大众点评之后,“莲SPA足道养生馆”又开始在公众号上试水内容营销,通过在文章里嵌入购买链接,但多次跳转也极大影响用户体验。效果不尽如意。


小程序解决H5的“症结”


在试水公众号营销中,“莲SPA足道养生馆”发现了三个问题:


公众号需要跳转,往往需要两到三个步骤,用户流失较严重。

商城不易沉淀用户,且必须借助公众号菜单栏或二维码作为入口。

3、 H5更加集中于线上体验,无法涉及线下场景。


而通过大量验证后发现,小程序才是“解药”,具体如下:


关于跳转问题:小程序可以直接嵌入推送内容中,无需做跳转。

关于用户沉淀问题:小程序则更开放更直接,具备多个流量入口和不同的进入方式;

3、 关于线下场景问题:小程序的一键授权,会员管理,卡券打通、二维码扫描、LBS定位、小程序互相跳转等功能,有打通线上线下及流程申通无阻的天然优势。


“莲SPA足道养生馆”负责人认为,目前小程序可以借助微信的流量、市场的引导,逐步让用户形成使用习惯,而这种新的购物场景未来也会成为主流,融入到我们的日常生活中。


如何用小程序完美营销 他们这么做!


“莲SPA足道养生馆”负责人多年的营销经验总结,买卖的本质就是社交,让更多人产生购买决策的,除了内容,就是社交关系。美容院经营除了活动拓展的新客,很大一部份顾客都是通过老客户介绍,或者转介绍以老带新,足道养生馆既是休闲放松的地方,同时也是社交的场所。

负责人给我们举了一个例子——在对“莲SPA足道养生馆”的客户和消费者数据中发现,一个老顾客往往会介绍2-3个新顾客到店,社交所带来的转化在整个经营中占很高的比例。


一场活动如何让莲SPA足道养生馆日成交量过百单,并且形成社交购物闭环?莲SPA足道养生馆从三个方面开始着手:


1

公众号+小程序:规模化的触达用户

莲SPA足道养生馆公众号拥有几千粉丝,首先:策划砍价活动,并每周三次在公众号里推广小程序及砍价活动,让用户熟悉小程序。同时,在推广小砍价活动把精准用户,引流到社群中。

2

社群+小程序:卡片式分享促进完善场景购买

小程序一键分享可以生成精美活动卡片,通过社群不断扩散裂变,砍价价格优惠力度大,粉丝在24小时内邀请好友帮忙砍价,虽然砍掉的价格有个度,但是邀请的越多,砍掉的价格也就越多,粉丝也就有机会以最优惠的价格拿下。满足了部分用户的成就感,时间限制、参与场景感强再加上一键购买,可以更好的完成转化。

3

门店+小程序:线上线下联动

门店张贴拥有小程序二维码砍价活动海报,营造活动氛围,让每一位到店的客户都可以自愿自由的参与享受优惠力度,通过线上转发扩散带动更多的好友参与其中。


数据显示,莲SPA足道养生馆于8月份上线小程序,用户量已经达到5.8万人,每天的新增人数达到600人左右,转化率达到30%左右。10月1日砍价活动,日成交百单。



小程序或成为美容行业标配


把路人变成顾客:


首先,要有把路人变成顾客的强烈意愿,其次,要利用小程序的便捷性以及入口触达,简单的从信息展示升级到整体服务。


抓住顾客营销的五要素:


通过多维度用户画像梳理,品项规划、活动运营、数据优化等多个角度,从性别、年龄、地域、职业等维度梳理核心用户画像,再到品项营销规模、小程序栏目设计、商品更新机制和活动创作方法等,尽可能提升用户参与度。


美容院通过利用小程序店铺,可以让门店以极低门槛、更“轻”的方式拥抱线上营销。并为粉丝提供更好的服务,实现线上转化,这将成为未来实体门店小程序社交消费的风向标。


商家使用了恒新颖哪些营销能力?



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